「説明したのに伝わらない」のはなぜ？医療情報と認知バイアスの関係

こんにちは、秋山です。

私たちは医療業界に特化し、医療動画やメディカルイラスト、Web制作、学会資料などを通じて、「どうすれば医療情報が正しく伝わるか」を日々考えながら制作しています。

医療機器の説明や患者向けコンテンツでは、特に“情報設計”の精度が成果に直結します。

「しっかり説明したはずなのに、伝わっていない気がする」この感覚、現場ではかなり多いのではないでしょうか。

患者さんへの疾患説明、医療機器の特徴説明、展示会や学会での情報発信。

どれも正確に伝えているはずなのに、受け手の理解がズレてしまう。

（“そんな風に受け取られると思っていなかった！”というズレです）

この原因は、単なる説明不足ではなく、人の認知の仕組みによるものが大きいんです。

今回は、医療情報が誤解される構造と、それを防ぐ情報設計について整理してみます！

まず押さえておきたいのは、人は必ずしも「正しく理解してから判断する」わけではない、という点です。

実際には、 

・最初に印象や結論をなんとなく持つ 

・その後、それに合う情報だけを拾う という順番で認知が進むことが多いです。

例えば、 「この治療は大変そう」という印象を持った場合、その後の説明も “負担が大きいもの” として解釈されやすくなります。（最初の印象が、その後の理解を引っ張ります）

つまり、どれだけ正確な情報を用意しても、入口の設計を間違えると、その後すべてが歪んで伝わる可能性があります。

もう一つよくあるのが、「丁寧に説明しようとして情報が多くなりすぎる」ケースです。

医療情報はもともと複雑なので、抜け漏れなく伝えよう、誤解を防ごうとすると、どうしても情報量が増えます。

ただし、人が一度に処理できる情報量には限界があります。

結果として、

 ・一部しか覚えていない

 ・印象的な部分だけが残る

 ・都合よく解釈される といった状態になります。

（“全部伝えたのに！？” となるやつです）

医療分野で特に重要なのが、前提知識の差です。

医療者側は当たり前に理解していることでも、患者さんや非専門の方にとっては初めて聞く内容です。

この状態で説明を始めると、

・言葉の意味が正しく取れない 

・話のつながりが理解できない というズレが起きます。

例えば「経過観察」という言葉も、

医療者としては “現時点では積極的治療が不要で、状態を見ていく” という意味ですが、患者さん側には

「何もしなくて大丈夫なの？」

「放置されているのでは？」

という不安につながることがあります。

では、こうした認知のズレを前提に、どう設計すればよいのでしょうか。

 ポイントは3つです。

① 入口で “前提” を揃える

いきなり専門的な説明に入るのではなく、

 ・何の話か 

・なぜ重要か 

を先に共有することで、受け手の理解の土台を整えます。

② 情報を “分解して順番をつくる” 一度にすべてを伝えるのではなく、

 ・全体像 

・詳細 

・補足 

と段階的に構造化することで、理解しやすくなります。

③ 視覚情報で “解釈のズレ” を減らす 

メディカルイラストや医療動画を使うことで、言葉だけではブレやすい部分を補完できます。

（“同じものを見ながら説明できる” 状態をつくるのが重要です）

医療情報の誤解は、「相手の理解力」の問題ではなく、

「認知の特性」と「情報設計」によって起きています。

だからこそ、正確な内容を用意するだけでなく、“どう伝わるか” まで設計することが重要です。

私たちは医療業界に特化した制作会社として、医療動画やメディカルイラスト制作を通じて、こうした情報設計からご提案しています。

医療機器の説明や患者向けコンテンツなど、「伝えているのに伝わらない」と感じている場面があれば、改善できる余地は大きいかもしれません。

気になる方は、ぜひお気軽にご相談くださいね！